Internet fungerar inte: felsök router och fiber hemma

Så hänger fibern ihop hemma

För att felsöka hjälper det att veta vilka delar som finns. I de flesta hem med fiber ser kedjan ut så här:

1. 1Fiberuttaget i väggen, där fiberkabeln från fastigheten kommer in.
2. 2Mediaomvandlaren, ofta kallad fiberbox. Den gör om ljussignalen till en vanlig nätverksanslutning.
3. 3Routern, som delar ut internet till dina enheter via kabel och WiFi.
4. 4Dina enheter: dator, mobil, TV och annat.

Ibland är mediaomvandlare och router samma låda. I flerbostadshus kan det i stället sitta ett nätverksuttag i väggen. Felet kan sitta i vilken länk som helst, och felsökningen går ut på att hitta vilken.

Internet fungerar inte: gäller det alla enheter eller en?

Det här är den viktigaste frågan. Svaret avgör om du ska felsöka en enskild dator eller mobil, ditt hemnätverk eller anslutningen från operatören.

• Bara en enhet saknar internet: felet sitter troligen i enheten. Glöm nätverket och anslut igen, starta om enheten och kontrollera att flygplansläget är av.
• Alla enheter på WiFi saknar internet men en dator med kabel fungerar: felet sitter i routerns WiFi.
• Ingen enhet fungerar, varken med kabel eller trådlöst: felet sitter i routern, mediaomvandlaren eller hos operatören.
• Internet fungerar men är mycket långsamt: läs guiden om dålig wifi hemma och mät hastigheten.

Felsöka fiber hemma steg för steg

Gör stegen i ordning. Testa internet efter varje steg så att du vet vad som hjälpte, och skriv gärna ner vad du gjort. Det har du nytta av om du behöver ringa operatören.

1. 1Kontrollera operatörens driftinformation, i deras app eller på webbplatsen via mobilnätet. Pågår en störning i ditt område finns inget mer du kan göra än att vänta.
2. 2Titta på lamporna på mediaomvandlaren och routern. Släckta eller avvikande lampor visar var i kedjan felet sitter. Vad varje lampa betyder skiljer sig mellan modeller, så jämför med manualen eller operatörens hjälpsidor.
3. 3Starta om i rätt ordning. Dra ur strömmen till både mediaomvandlaren och routern. Vänta minst tio sekunder. Starta mediaomvandlaren först och vänta tills den lyser stabilt. Starta sedan routern.
4. 4Kontrollera kablarna. Nätverkskabeln mellan mediaomvandlare och router ska sitta i rätt port på routern, ofta märkt WAN eller Internet. Byt kabel om du har en extra.
5. 5Rör inte fiberkabeln mer än nödvändigt. Den är känslig för skarpa böjar och ska sitta kvar i sitt uttag.
6. 6Anslut en dator med nätverkskabel direkt i routern. Fungerar det är felet routerns WiFi.
7. 7Fungerar det inte, prova att koppla datorn direkt i mediaomvandlaren. Hos en del operatörer fungerar det bara med deras egen router, så ett misslyckat test betyder inte säkert att fibern är trasig.
8. 8Fabriksåterställ routern först som sista utväg. Då försvinner dina inställningar, till exempel nätverksnamn och lösenord, och allt behöver ställas in på nytt.

Felsökningstabell: vad betyder symptomet?

Använd tabellen för att bestämma nästa steg och för att avgöra om du ska ringa operatören.

Ring operatören eller inte?

Fungerar inget trots omstart, och felet inte sitter i din egen router eller dina enheter, är det operatören du ska kontakta. Enligt Telekområdgivarna ansvarar operatören för de tjänster den fakturerar dig för, och operatören ska åtgärda ett fel inom skälig tid räknat från dagen du anmälde det.

Spara datum och tid för när du felanmälde. Det kan påverka din rätt till prisavdrag. Löser operatören inte felet inom rimlig tid kan du skicka ett skriftligt klagomål. Läs mer hos Telekområdgivarna.

• Kundnummer och adress för anslutningen.
• Vilka lampor som lyser på mediaomvandlaren och routern.
• Vad du redan har testat, till exempel omstart och kabel direkt i routern.
• När felet började och om det kommer och går.

När du ska ringa oss i stället

Når fibern fram men nätverket hemma krånglar är det inte alltid operatören som kan hjälpa. Det gäller till exempel när du har bytt router, köpt mesh eller när WiFi fungerar i vissa rum men inte i andra.

• Internet fungerar med kabel men inte trådlöst, och du får inte ordning på routern.
• Du har köpt en egen router eller mesh och vet inte hur den ska kopplas mot operatörens utrustning.
• Internet försvinner i delar av bostaden eller för vissa enheter.
• Du vill ha hjälp att läsa av lamporna och felsöka innan du ringer operatören.

Fixarna ger hjälp med router och nätverk på plats i Stockholm med omnejd. Vi installerar och ställer in router och mesh, felsöker nätverket i bostaden och placerar utrustningen för bättre täckning. Fiberinstallation, dragning av nätverksuttag och åtgärder i operatörens nät gör vi inte, och vi kan inte garantera en viss internethastighet.

Beskriv vilken router och operatör du har och vad som händer, så går vi igenom omfattning, pris och tid innan vi kommer. Läs mer om vår hjälp med WiFi och nätverk.